Условия возврата

Применяются на доменах Платформы: clean-tube.ru и krugozor.tv. Это человекочитаемое изложение разделов 6–8 и 14 «Лицензионного соглашения и условий подписки».

1. Подписка Premium

1.1. Полный возврат в течение 7 дней

В течение 7 календарных дней с даты оплаты можно получить полный возврат — без объяснения причин. Это условие улучшает ваше положение по сравнению с законом и предоставляется добровольно.

Оно применяется не чаще одного раза в течение 12 месяцев. Ограничение относится только к полному возврату: отказаться от договора и получить обратно стоимость неиспользованной части оплаченного периода (см. 1.2) можно в любой момент и сколько угодно раз.

1.2. Возврат после 7 дней

После 7 дней возвращается неиспользованная часть подписки — пропорционально оставшимся дням оплаченного периода:

возврат = уплаченная сумма × (дней в периоде − использованных дней) / дней в периоде

Дней в периоде — фактическое число календарных дней вашего расчётного периода (28, 29, 30 или 31: период считается от даты оплаты до того же числа следующего месяца). День оплаты и день обращения считаются использованными, сумма округляется до рубля в вашу пользу.

Пример. Оплатили 1 мая, обратились 20 мая (в периоде 31 день, использовано 20): 1 000 × (31 − 20) / 31 = 355 ₽.

Вознаграждение авторов, уже начисленное за просмотры в этом периоде, из возврата не вычитается: расчёты с авторами — наше дело, а не ваше.

1.3. Завершённый расчётный период

За полностью завершённый расчётный период возврат не производится — кроме случаев, когда:

  • изменилась стоимость подписки, а вы не согласились с изменением;
  • вы не получили уведомление о предстоящем списании либо отказались от автоматического продления, а списание всё же произошло;
  • осуществление права использования оказалось невозможным или существенно ограниченным по нашей вине (см. 1.4);
  • предоставление доступа приостанавливалось, и нарушение не подтвердилось.

Если за это время произошло автоматическое продление на новый период — к нему применяются те же правила (1.1–1.2).

1.4. Если сервис не работал

Если осуществление предоставленного вам права использования оказалось невозможным по обстоятельствам, за которые отвечаем мы, — возвращается вся сумма, уплаченная за текущий расчётный период. Если право использования было существенно ограничено — вы вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения стоимости либо отказаться от договора с возвратом стоимости неиспользованной части.

Подтверждение обстоятельств — по обращению через поддержку с описанием того, что произошло. Это условие установлено договором и не ограничивает ваших прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

2. Сроки

Обращение рассматривается не более 10 календарных дней с даты его получения.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (при невозможности — иным, согласованным с вами), в срок не более 10 календарных дней с даты получения обращения. Если возврат производим мы сами, без вашего обращения, — с даты наступления основания возврата.

Срок зачисления денег на стороне вашего банка мы не контролируем: обычно от нескольких часов до 5 рабочих дней.

3. Как запросить возврат

Если пишете письмом — укажите email учётной записи, дату и сумму списания. Причина не требуется в пределах 7-дневного срока (1.1) и обязательна для случаев раздела 1.4.

4. Возврат через банк (чарджбек)

Если вы запросите возврат напрямую через банк, мы принимаем его по правилам платёжных систем. Штрафов и удержаний нет, доступ к бесплатным функциям сохраняется.

Если деньги за подписку вернулись вам не от нас, мы сообщим об этом и можем предложить оплатить период повторно. Если оплата не поступит в течение 7 календарных дней с даты уведомления, мы вправе отказаться от договора в части этого расчётного периода; возвращённые таким образом суммы повторно нами не возвращаются.

При повторяющихся возвратах через банк мы вправе предложить способ оплаты, не допускающий оспаривания, либо отказать в оформлении новой подписки. Блокировка учётной записи возможна только при установленных недобросовестных действиях (например, оплата чужой картой) — в порядке, описанном в Пользовательском соглашении.

5. Удаление учётной записи

Удаление учётной записи приравнивается к отказу от договора. Если на дату заявления оплаченный период не завершён, мы сами считаем сумму возврата за неиспользованную часть (по формуле 1.2), сообщаем её вам и просим указать реквизиты. Возврат производится в срок из раздела 2 независимо от того, удалена ли уже учётная запись; отказываться от возврата не нужно и мы этого не спрашиваем.

5.1. Если вы автор и на кошельке есть деньги

Удаление не начнётся, пока вы не решите, что с ними делать. Вариантов два:

  • Вывести всё. Минимальная сумма вывода в этом случае не применяется — переводим весь остаток на ваши реквизиты.
  • Отказаться от остатка в пользу мотивационного пула поддержки авторов. Решение не мгновенное: 14 календарных дней деньги заморожены, и всё это время можно передумать и потребовать выплату. Напомним об этом за 3 дня до конца срока.

Если выбор не сделан в течение 30 дней, применяется вариант «получить остаток». Мы не удаляем учётную запись «молча вместе с деньгами»: отказ от остатка — отдельное осознанное действие, а не галочка в окне подтверждения.

5.2. Если налоговый статус не подтверждён

Доли, зарезервированные за вашим каналом до подтверждения налогового статуса, при удалении учётной записи уходят в мотивационный пул и не сохраняются. Подтвердите статус до удаления — тогда весь зарезервированный остаток будет начислен на кошелёк и попадёт в раздел 5.1. Подробнее — в «Условиях вознаграждения авторов».

6. Изменение условий

Условия могут меняться; действующая версия всегда на этой странице. Изменения к оплаченному периоду не применяются: к нему действует редакция, которая была в силе на момент оплаты. Порядок изменения и уведомления — в разделах 13 и 14 «Лицензионного соглашения и условий подписки».

7. Что здесь главное

Эта страница — человекочитаемое изложение. Полностью и юридически точно возврат описан разделами 6–8 и 14 «Лицензионного соглашения и условий подписки». Если между этой страницей и офертой обнаружится расхождение, применяется оферта, а страница приводится в соответствие.

Условия возврата — CleanTube